InstinctとMeta Muse、テキスト型AIアシスタントに電話発信機能を相次ぎ追加

何が発表されたのか

テキストベースのAIアシスタントが相次いで「電話をかける」機能を追加した。サンフランシスコ拠点のInstinctは、創業者のNoah Shinn氏が9月16日にXで「Instinct Concierge」を明らかにしている。同機能は、オンライン予約を受け付けていないレストランの予約、歯科のキャンセル待ちへの登録、ケーブル請求のトラブル対応などを代行する。まず一部ユーザーへの早期アクセスとして始まり、いずれ全ユーザーに広げる計画だという。

MetaのMuseも、米国の事業者へ電話を発信する機能を追加した。まず「Museに電話をかけてほしいと依頼したユーザー」から順に提供される。Metaは、新機能を出すたびにその機能についてMuseに尋ねた人へ先に開放する仕組みだと説明している。要望を伝えたユーザーが事実上の先行利用者になる形だ。

何が新しいのか

これまでテキスト型アシスタントは、文章作成や情報整理など画面の中で完結する作業が中心だった。電話発信は、オンライン予約の仕組みがない相手や、人間同士の会話が前提の手続きに踏み込む点で性質が異なる。API（ソフトウェア同士をつなぐ接続口）が用意されていない領域を、エージェントが代理で処理する位置づけだとみられる。

Instinctは前週、アカウント登録や管理を任せるためのメールアドレスを提供し、ユーザーのアシスタント同士が連絡し合える「トラステッドネットワーク」も導入した。電話・メール・エージェント間連携がそろうと、外部サービスとのやり取りをまとめて任せられる範囲が広がる。ただし原文は、通話の成功率や音声認識の精度、対応言語には触れていない。

競争環境と資金調達

電話発信は、これまで競合各社がInstinctに対する優位点として打ち出してきた機能だった。Instinct Conciergeの投入により、主要なテキスト型アシスタントはこの点で横並びになったと記事は指摘する。市場ではInstinct、Wajo、Town、Ollie、MetaのMuseなどが利用者の獲得を競っている。

資金面では、Instinctが先月3億5,000万ドルを企業評価額25億ドルで調達し、現在は10億ドルを企業評価額100億ドルで調達する協議中と報じられている。調査会社Sensor Towerによると、Museは米国で73万ダウンロード超を記録し、Meta AIアプリの最初の5日間の70万7,000ダウンロードを上回った。Museは一時、トップチャートで2位に達したという。

現時点で分かっていないこと

原文では、両機能の対象地域や対応言語、料金、法人向け提供の有無は明らかにされていない。Museの通話機能は米国の事業者向けと明記されているが、Instinct Conciergeの対象範囲は示されていない。日本国内の番号に発信できるか、日本語の通話に対応するかは不明だ。

通話の完了率や、相手先がAIによる発信だと気付いた場合の扱い、録音やプライバシーに関する取り決めにも言及はない。実運用でどこまで安定して使えるかを判断する材料は、現時点の原文には含まれていない。